Nasce un sito web per inoltrare i reclami alle aziende.
Ora i consumatori, oltre ai siti istituzionali delle aziende, a cui possono inoltrare reclami per disservizi o prodotti scadenti, possono inoltrare un reclamo anche attraverso un sito ad hoc, che si occuperà solo di questo, cioè dei reclami.
Si tratta del sito Consumavoce (http://www.consumavoce.com/), nato per iniziativa della software house YAKOM, con l'intento di rimanere indipendente dalle imprese e dalle associazioni dei consumatori. Siti come questo ne esistono già molti negli Stati Uniti dove hanno avuto successo. Il visitatore può, registrandosi, inserire, gratuitamente, un reclamo e Consumavoce si prende cura di inoltrarlo all'azienda che potrà rispondere ai consumatori e, nel contempo, far sapere agli altri consumatori i problemi che si possono incontrare con un determinato servizio o prodotto.
Il consumatore potrà anche conoscere fino a quel momento che esito ha avto il suo reclamo. Anche le aziende possono trarre profitto da un sito di questo tipo se sono interessate veramente a conoscere meglio i loro clienti, le loro esigenze e attese.
