Risolvi on line.it

www.risolvionline.it è il servizio di risoluzione on line delle controversie, messo a disposizione dalla Camera Arbitrale di Milano, che consente di risolvere le liti commerciali legate a internet ed al commercio elettronico, in modo semplice veloce ed economico.

Il servizio mette a disposizione un conciliatore neutrale (ovviamente iscritto alla Camera Arbitrale), e uno spazio del sito a cui possono accedere solo il conciliatore e le parti in lite, per analizzare la controversia tutelando la privacy delle persone coinvolte nel tentativo di conciliazione. Questo spazio funziona come una "Chat room" che garantisce alla parti in lite di poter spiegare esaurientemente le proprie ragioni e di poter valutare le posizioni reciproche, tentando di trovare, attraverso il confronto una posizione soddisfacente per entrambe.

Tutto avviene on line, dalla richiesta iniziale all'accordo finale: nessuna carta da depositare e nessun viaggio per tribunali o altri uffici.

Risolvi on line può essere utilizzato sia dal singolo consumatore/utente, sia dall'impresa. Anche l'avvocato può inviare la domanda di conciliazione o partecipare al tentativo di conciliazione in rappresentanza di un consumatore o di un'impresa.

Non ci sono limiti di valore tutte le controversie possono essere sottoposte, indipendentemente dalla loro portata economica.

Il tentativo di conciliazione consta di sei fasi:

1. La parte che intende promuovere il tentativo riconciliazione compila ed invia la "domanda di conciliazione on line".

2. Ricevuta la domanda, Risolvi on line contatta l'altra parte e la invita a partecipare alla conciliazione, compilando ed inviando (sempre via web) il "modulo di adesione al tentativo di conciliazione on line". La conciliazione ha comunque natura volontaria, quindi nel caso la parte contattata da Risolvi on line non accetti di partecipare, la conciliazione non ha luogo.
3. Se l'altra parte accetta di partecipare al tentativo di conciliazione, viene nominato il conciliatore da assegnare al caso, il quale fissa data e ora d'inizio dell'incontro di conciliazione, che avviene tramite chat line.
4. Alla data e all'ora fissata dal conciliatore, quest'ultimo e le parti in lite si collegano via web al sito di Risolvi on line, e inseriscono lo username e la password assegnate loro dal conciliatore. Il conciliatore governa il ritmo degli interventi, proprio come in un classico confronto faccia a faccia.
5. Al termine dell'incontro, se l'esito risulta positivo, il conciliatore invia tramite mail a ciascuna parte il "verbale di conciliazione on line", che deve essere stampato su due copie, le quali devono essere firmate e inviate a Risolvi on line via posta o via fax.
6. Il servizio trattiene una copia firmata da ognuno e provvede a incrociare le altre due, in modo che ognuna delle parti abbia il documento firmato dall'altra. Quest'ultima operazione è necessaria perché l'accordo acquisisca la natura di vero e proprio contratto, avente forza di legge tra le parti.

Il servizio ha un costo proporzionale al valore della causa.