Introduzione

Nell'autunno scorso ho avuto modo di partecipare, in qualità di responsabile di progetto, alla realizzazione di un Cd multimediale per il Comune di Fidenza, su commissione del suo Segretario Generale. Questo prodotto avrebbe avuto la funzione primaria di pubblicizzare i servizi, l'attività svolta e i risultati conseguiti, dell'Ufficio relazioni con il pubblico (Urp) cittadino, aperto nel 1999 sulla scia dei rinnovamenti, applicati agli enti pubblici, intrapresi dalla giunta della Regione Emilia Romagna. Ma secondo gli scopi dell'Amministrazione comunale, questo piccolo supporto, avrebbe potuto aprire la strada anche ad un nuovo tipo di dialogo con la popolazione, basato sull'interscambio di informazioni, sulla collaborazione permanente, sulla soddisfazione -da parte dell'ente- dei bisogni della comunità come del singolo, in definitiva: sulla fiducia reciproca.

Un lavoro di comunicazione, sulla comunicazione, quindi, ricco di risvolti psicologici che, soggettivamente, hanno creato i presupposti per un'importante occasione di apprendimento.

In questo approfondimento sono descritte tutte le fasi del lavoro, dal primo abbozzo di soggetto al progetto grafico: si è preferito escludere dalla trattazione il processo di elaborazione e realizzazione del software, poiché non strettamente legato alle tematiche del corso, essendo un resoconto prettamente tecnico (all'interno dell'approfondimento, le implicazioni di tale aspetto non marcatamente orientate in senso tecnico, spesso sono comunque riportate). Si è cercato di dare risalto, più che alle semplici operazioni di editing e redazione, alle motivazioni e ai principi che le hanno guidate: sostanzialmente si è cercato di far emergere il "lato umano" dell'informatica.