Il vocabolario del turismo digitale

Cambia il turista e cambia il turismo, che diventa ipertecnologico e fortemente legato al mondo dei contenuti multimediali, un po’ per informazione, un po’ per intrattenimento (Infotainment). Qui in seguito le principali voci che illustrano le nuove tecnologie ed i nuovi approcci al mercato del turismo. Di sicuro ne sentiremo parlare spesso.

Audioguide (o Guide audio): guide turistiche formato audio digitale che costituiscono un’alternativa alle guide a stampa. Esse sono principalmente di 3 tipi: audioguide MP3, audioguide i-Pod e audioguide per terminali di telefonia, caricabili via Bluetooth o USB.

Blog: Contrazione di web log, ovvero "traccia su rete". Solitamente viene utilizzato come diario personale (blog personale), dove un autore scrive le sue esperienze di ogni giorno, poesie, racconti, desideri, disagi e proteste. Il contributo dei lettori nei commenti è in genere molto apprezzato e dà vita a discussioni confidenziali. Sono molto diffusi anche i blog tenuti da giornalisti, oppure i blog umoristici e autoironici, impegnati, satirici o "televisivi"; non mancano infine blog di scrittori o di poesia. Alcuni blog includono interviste o vere e proprie trasmissioni radiofoniche. Dal 2001 ad oggi sono nati molti servizi in italiano che permettono di gestire un blog gratuitamente: Blogger.com e Splinder i più adoperati.

Booking online: Prenotazione di biglietti o pacchetti turistici attraverso Internet. Vi sono numerose piattaforme tecnologiche sul mercato che coprono le necessità legate alla presentazione di offerte e alla gestione di listini, disponibilità e prenotazioni via Internet.

Cartografia digitale: Insieme di conoscenze scientifiche, tecniche e artistiche finalizzate alla rappresentazione simbolica ma veritiera di informazioni geografiche o statistiche, demografiche, economiche, politiche, culturali comunque in relazione al luogo geografico nel quale si realizzano su supporti digitali. Evoluzione di questa sono i sistemi GIS.

Call center: Insieme di dispositivi, sistemi informatici e risorse umane atti a gestire in modo ottimizzato le chiamate telefoniche da e verso un’azienda. Grandi aziende adottano sistemi di CRM che rilevano il numero del chiamante e, in base alla "stategicità" del cliente, inoltrano la chiamata a personale di maggiore professionalità o minore competenza, o ad apposite sezioni del call center segmentate.

Canali video tematici: Canali video online (come net tv) suddivisi per tema (ad esempio “turismo”, oppure “turismo solidale”), dedicati a gruppi specifici di utenti.

Collaboration, communication & knownledge sharing: Filone di ricerca teorica ed applicativa che si riferisce alla preservazione e alla condivisione della conoscenza, nato con lo sviluppo delle biblioteche e degli strumenti di comunicazione. Ai tempi della rivoluzione digitale, esso si riferisce allo sviluppo del ciclo della conoscenza all’interno di una comunità o dell’apprendimento tramite gli strumenti dell’information technology. Teoricamente, si tratta dell’evoluzione del Knowledge Management (Gestione della Conoscenza), che “promuove un approccio integrato per identificare, catturare, recuperare, condividere e valutare tutto il patrimonio informativo presente in un’organizzazione. Questo patrimonio include i database, i documenti, le procedure ma anche le competenze e l’esperienza presente nella testa di ciascun membro dell’organizzazione stessa” (Gartner Group).

Comunità virtuale (Virtual Community): comunità di persone interessate ad un determinato argomento comune che comunicano attraverso Internet. Trattandosi di una comunità online, tale aggregazione non è legata al luogo o paese di provenienza: chiunque può partecipare ovunque si trovi grazie all'uso dalla Rete e di programmi volti a supportare lo scambio di messaggi.

Console: Sistema informatico principalmente concepito per l'esecuzione di programmi di intrattenimento. In campo turistico, alcune console come la Sony PSP (play station portatile) vengono utilizzate per l’uso di guide turistiche interattive.

Contenuti multimediali: In ambito informatico si parla di contenuti multimediali quando per comunicare un’informazione riguardo a qualcosa ci si avvale di molti media, ossia di differenti mezzi di comunicazione, come immagini in movimento (video), immagini statiche (fotografie), musica e testi. Le nuove guide turistiche multimediali si avvalgono di questo tipo di contenuti.

CRM (Customer Relationship Management): Insieme di processi volto ad individuare, acquisire e fidelizzare i clienti. Il concetto si riassume brevemente nella capacità di raccogliere e gestire in modo appropriato la conoscenza relativa ad un cliente o ad un gruppo di clienti da utilizzare per incrementare la sua soddisfazione al fine di raggiungere un elevato grado di fidelizzazione. Le nuove tecnologie della conoscenza, istituendo un dialogo bidirezionale, interattivo e personalizzato con il singolo cliente, hanno poi creato le condizioni per un ulteriore rafforzamento della centralità delle relazioni e per la gestione ottimale del rapporto col cliente grazie ad appositi programmi di CRM.

DRM (Digital Rights Management): Sistemi tecnologici mediante i quali i titolari di diritti d'autore possono esercitare ed amministrare tali diritti nell'ambiente digitale, grazie alla possibilità di rendere protetti, identificabili e tracciabili tutti gli usi in rete di materiali adeguatamente “marchiati”.

DDS (Dynamic Digital Signage): Rete di schermi, chioschi, pannelli, punti di informazione, gestiti e aggiornati da un unico centro di controllo, per la visualizzazione di informazioni in automatico (senza l'ausilio di operatori) e aggiornabili tramite tecnologie telematiche come Internet o collegamenti dedicati.

DVD (Digital Versatile Disc): supporto di memorizzazione di tipo ottico. I suoi tre principali campi d’applicazione sono: DVD-Video, destinato a contenere film, in sostituzione della videocassetta, DVD-Audio, pensato per sostituire il CD Audio grazie a una maggiore fedeltà e il DVD-ROM, destinato a sostituire il CD-ROM. Molte guide multimediali sono su DVD-ROM.

e-Tourism (Electronic Tourism): Turismo elettronico, ossia quel turismo che usa Internet come canale di business. Più in generale, - sta ad indicare l’impiego delle tecnologie digitali nel settore del Turismo.

e-Ticket (Electronic Ticket): Biglietto elettronico, ossia un codice che viene inviato tramite sms e/o e-mail, dopo aver prenotato e pagato il biglietto on-line.

Geojoey: Applicazione basata su Google Maps e Earth (software per la ricerca e visualizzazione tridimensionale dei luoghi del pianeta) e sul concetto di condivisione delle esperienze tipico del blog. Tramite Geojoey è possibile visualizzare materiale amatoriale relativo a determinate località del globo e condividere il proprio con utenti di tutto il mondo, al fine di creare una classifica dei luoghi più belli in quanto maggiormente votati dal popolo del web.

Geomarketing: Nuovo approccio di marketing che prevede l’utilizzo della geografia per rendere più efficaci ed efficienti le decisioni e le attività relative alla Comunicazione, alla Vendita, alla Distribuzione ed al Servizio ai clienti.
Sistema di supporto alle decisioni basato principalmente sulle nuove tecnologie (sistemi informativi geografici ed in generale geomarketing software), in grado di orientare le scelte di marketing operativo in funzione del contesto territoriale nel quale operano le singole realtà produttive e distributive, fornendo informazioni sulla domanda attuale e potenziale del mercato, sul posizionamento rispetto alla concorrenza, sul grado di copertura della rete commerciale.

GIS (Geographical Information System): Un sistema informativo geografico è un sistema informativo computerizzato che permette l'acquisizione, la registrazione, l'analisi, la visualizzazione e la restituzione di informazioni derivanti da dati geografici (geo-referenziati). Esso consente di mettere in relazione tra di loro dati diversi, sulla base del loro comune riferimento geografico in modo da creare nuove informazioni a partire dai dati esistenti; offre ampie possibilità di interazione con l'utente e un insieme di strumenti che ne facilitano la personalizzazione e l'adattamento alle problematiche specifiche dell'utente.

GPS (Global Positioning System): è un sistema satellitare a copertura globale che consente ad un utente di conoscere la propria posizione geografica ed, eventualmente, l'altitudine dal livello del mare.

Guide turistiche online: Guide turistiche digitali scaricabili da Internet ed eventualmente caricabili su appositi lettori che ne consentono la fruizione.

Hotspots: Luoghi che offrono un accesso alla rete Wi-Fi, la tecnologia che consente il collegamento ad Internet senza fili. Si tratta di punto di accesso ma anche di aree dove è possibile accedere ad Internet con tecnologia Wi-Fi sia in maniera gratuita (free hotspots) che a pagamento. Un hotspot può essere un hotel, un’area comunale, una scuola, dove ci si può collegare alla Rete senza fili tramite computer, portatile, telefonino o palmare.

i-Pod: lettore di musica digitale prodotto da Apple Inc., disponibile anche nella versione Video. Negli anni si è quindi trasformato da lettore musicale a lettore multimediale.

Infomobilità: Complesso di attività per rilevare le condizioni di traffico e metereologiche, per scambiare i dati tra gestori di strade per i coordinamenti ed infine per diffondere informazioni agli utenti. Consente l’accesso continuo, interattivo ed intelligente ad informazioni multimediali per le esigenze che si manifestano nel campo dei trasporti e del turismo. Consistono ad esempio in notiziari radio su scala nazionale, notiziari per strumentazioni GPS con animazioni tridimensionali, informazioni su manifestazioni culturali in una data area geografica.

Infotraffico: Servizio che fornisce in tempo reale informazioni sulla viabilità di autostrade e strade statali. Le segnalazioni riguardano informazioni sul traffico, sui cantieri di lavoro aperti, sugli eventi meteorologici rilevanti con riferimento alla circolazione stradale (nebbia, neve, vento forte, ecc). Rispetto ad un servizio di Infomobilità, il servizio di Infotraffico riguarda unicamente informazioni sulla viabilità.

IPTV(Internet Protocol Television): Tecnologia che utilizza l'infrastruttura di trasporto Internet per veicolare contenuti televisivi in formato digitale attraverso connessione ad alta velocità. Sinteticamente, si tratta della tecnologia alla base della televisione digitale su Internet.

Lettori MP3: Lettori di musica digitale in grado di riprodurre musica codificata nello standard MP3.

Motore di ricerca: Tecnologia che consente il reperimento di informazioni sul web per chiavi di ricerca. Si tratta di un sistema che, previo inserimento di una chiave di ricerca, restituisce un indice dei contenuti disponibili classificandoli in base a formule matematiche che ne indichino il grado di rilevanza. Il più famoso motore di ricerca al mondo è Google, seguito da Yahoo!, MSN ed altri, come l’italiano Virgilio.

Palmare: Un computer palmare (detto anche palmare), spesso designato in inglese con il termine palmtop o con la sigla PDA (acronimo di Personal Digital Assistant), è un computer di ridotte dimensioni, tale da essere portato sul palmo di una mano, dotato di uno schermo sensibile al tocco (o Touch Screen).

Podcast: File audio, video o di testo (file pdf), scaricabile automaticamente da un apposito programma, messo a disposizione su Internet. Podcasting è un neologismo basato sulla fusione delle parole iPod (il popolare riproduttore di file audio MP3 di Apple), e broadcasting ed indica una risorsa audio/video fruibile in qualsiasi momento, scaricata in formato MP3 (o altro), generalmente da un sito e salvata nella memoria di un dispositivo per la riproduzione, come computer, palmari, lettori di musica digitale e anche telefoni cellulari. L'uso del podcasting si è nel tempo enormemente diffuso tant’è che molti celebri artisti hanno creato un proprio podcast dove parlano di sé ed il mondo del giornalismo, della politica e della comunicazione se ne avvalgono.

POI (Points Of Interest): Punti di interesse per navigatori satellitari, scaricabili online. Consentono di trovare in tutto il mondo oasi verdi, stazioni sciistiche, parcheggi, garage, impianti sportivi e tanto altro.

Portale: Sito web che costituisce un punto di partenza, una porta di ingresso ad un gruppo consistente di risorse di Internet o di una Intranet.

RFID (Radio Frequency IDentification): L’identificazione a radio frequenza o Spychips è una tecnologia per la identificazione automatica di oggetti, animali o persone. Il sistema si basa sulla lettura a distanza di informazioni contenute in un tag RFID usando dei lettori RFID. Un tag RFID è generalmente costituito da un microchip che contiene dati ed una antenna che permette di ricevere e di trasmettere radiofrequenza. Nel mondo del turismo questa tecnologia è utilizzata per il riconoscimento, ad esempio, di luoghi o monumenti su cui fruire notizie tramite appositi lettori (o normali palmari), oppure per eliminare i tempi di attesa per un imbarco.

RSS (Really Simple Syndication): è uno dei più popolari formati per la distribuzione di contenuti Web. Esso definisce una struttura adatta a contenere un insieme di notizie, ciascuna delle quali sarà composta da vari campi (nome autore, titolo, testo, riassunto, ...). Quando si pubblicano delle notizie in formato RSS, la struttura viene aggiornata con i nuovi dati; essendo il formato predefinito, un qualunque lettore RSS potrà presentare in maniera omogenea notizie provenienti dalle fonti più diverse. Per questo, attualmente, ciascun principale quotidiano nazionale offre un servizio RSS.

Sito web: Un sito web o sito internet (spesso abbreviato in sito) è un insieme di pagine web, ovvero una struttura ipertestuale di documenti accessibili con un browser tramite World Wide Web su rete Internet.

Smartphone: Dispositivo portatile che abbina funzionalità di gestione di dati personali e di telefono. Può derivare dall'evoluzione di un PDA a cui si aggiungono funzioni di telefono, o, viceversa, di un telefono mobile a cui si aggiungono funzioni di PDA. La caratteristica più interessante degli smartphone è la possibilità di installarvi altri programmi applicativi, come il pacchetto Microsoft Office oppure programmi per la navigazione satellitare.

Videocamere 3G: sistemi digitali completamente automatizzati che catturano e trasmettono immagini ad alta definizione su reti cellulari GSM, GPRS, EDGE e UMTS (o collegamenti wireless WI-FI) trasferendole in tempo reale a un sito web. Tali immagini possono essere successivamente distribuite in modalità multicanale su portali, e-mail, MMS o su circuiti televisivi tematici.

Visite Impossibili: Visite virtuali effettuate in luoghi di fantasia e/o da punti di vista impossibili.

Visite Virtuali (Virtual Tour): Foto a 360° (nella versione 3D), interattiva, che consente ai visitatori di un sito di esplorare le offerte turistiche (località) e culturali (musei) direttamente dal loro computer. Usando il mouse, gli utenti possono fare una visita completa senza muoversi dalla loro postazione. Ogni virtual tour puo' contenere dei link cliccabili che possono fornire informazioni aggiuntive e contenere collegamenti ad altre pagine informative o ad altri filmati. Ogni virtual tour puo' essere ospitato su siti web o essere inserito su CD Rom, chioschi multimediali o presentazioni.

VoIP: Contrazione di “Voice over IP” (Voce tramite Protocollo Internet), è una tecnologia che rende possibile effettuare una conversazione telefonica sfruttando una connessione Internet (che è caratterizzata dalla tecnologia IP), anziché una rete telefonica tradizionale. Recentemente si è assistito ad un rapido sviluppo di mercato della telefonia VoIP, resa possibile dalla crescente diffusione delle connessioni internet veloci, dette anche a banda larga.

YouTube: Azienda che con il suo sito ha lanciato la moda della condivisione dei video amatoriali in Rete. Con YouTube è possibile infatti caricare i propri video e scaricare video altrui, suddivisi per categoria.

Web: Il World Wide Web (Web) è una rete di risorse di informazioni, basata sull'infrastruttura di Internet.

Web 2.0: Evoluzione del World Wide Web e sua trasformazione in un ambiente dove è possibile pubblicare non più solo documenti (pagine HTML, file, immagini, e così via) ma anche informazioni e dati relativi ai documenti stessi (metadati) in un formato adatto all'interrogazione, interpretazione e, più in generale, all'elaborazione automatica.  Spesso il Web 2.0 viene anche definito Web semantico.